Resgates
Na tela de resgates é possível validar os vouchers dos clientes, pesquisar um voucher pelo código, invalidar vouchers e consultar todos os vouchers resgatados, reservados ou expirados.
No menu lateral, fica em Recompensas > Resgates.
Lembrando que existem dois tipos de recompensas:
- Prêmio: o cliente gasta Pontos para resgatar.
- Brinde: é gratuito. O cliente só precisa resgatar, sem custo em Pontos.
Botões do topo
| Botão | Ação |
|---|---|
| Escolhe o período dos vouchers mostrados na tela. Começa preenchido com o mês atual. | |
| Atualiza a tela com o período escolhido. | |
| Validar voucher | |
| Pesquisar voucher | |
| Invalidar voucher |
Listagem de resgates
A tela mostra os vouchers que foram validados no período filtrado, separados em duas colunas:
- Prêmios: cada voucher mostra o nome do cliente, o prêmio resgatado, a quantidade de Pontos utilizados e a data da validação.
- Brindes: como os brindes são gratuitos, em vez da quantidade de Pontos é mostrado o tipo de resgate do voucher (Entrega ou Retirada).
Ao lado do nome de cada coluna aparece a quantidade de vouchers validados no período. Em cada voucher existem dois botões:
- Ver detalhes: abre as informações do voucher.
- Ver código do voucher: mostra o QR code e o código de resgate.
Informações do voucher
Nessa tela são mostrados os seguintes dados:
- Dados do item: nome, Pontos utilizados (somente prêmio), tipo de resgate (somente brinde) e data de validação.
- Dados do cliente: nome e email.
- Dados da validação: nome de quem validou, email, operação na qual foi realizado o resgate e código do voucher.
- Endereço de entrega (somente brinde com entrega): endereço para onde o brinde deve ser enviado.
Ver reservas
Em cada coluna existe o botão Ver reservas. Ao clicar nele, é aberta a tela Reservas com os vouchers que os clientes resgataram no clube e ainda não foram validados, separados nas abas Prêmios e Brindes.
Cada voucher mostra a data da reserva, a data em que ele expira e os botões:
- Ver detalhes: dados do item e dados do cliente (nome, email, cidade e estado).
- Ver código do voucher: QR code e código de resgate.
- Invalidar voucher: veja Invalidar voucher.
Também é possível baixar as reservas no formato .xlsx pelo botão Baixar informações.
A tela de reservas sempre mostra todas as reservas ativas, independente do período escolhido no filtro.
Ver expirados
Em cada coluna também existe o botão . Ele abre a tela Vouchers expirados com os vouchers que expiraram dentro do período filtrado. Vouchers invalidados cuja data de expiração esteja no período também aparecem nessa lista.
Assim como nas reservas, é possível ver os detalhes de cada voucher e baixar as informações no formato .xlsx.
Validar voucher
A validação é feita quando o cliente vai retirar o prêmio ou o brinde. Ela confirma a entrega e registra quem validou e em qual operação. Para concluir, o cliente informa um código de validação que recebe por email no momento do resgate.
Abra a validação
Clique no botão no topo da página. É aberta a tela Verificar voucher.
Escolha a operação
Selecione a operação (loja) onde o voucher está sendo validado.
Leia o QR code ou digite o código
- Pelo QR code: aponte a câmera para o QR code do voucher do cliente. O código é preenchido automaticamente no campo Código.
- Pelo código: digite o código de resgate do voucher no campo Código.
Se a câmera ainda não tiver permissão, clique no botão e permita o acesso no navegador. Depois feche e abra a tela de validação novamente.
Envie o código
Quando o código estiver preenchido, clique no botão ao lado do campo.
Se o voucher não puder ser usado, a tela é fechada e aparece uma mensagem com o motivo, por exemplo:
- “Voucher não encontrado.” ou “Brinde não encontrado.”
- “Voucher já utilizado ou expirado.” ou “Brinde já utilizado ou expirado.”
- “Voucher expirado em …” com a data de expiração.
Confira os dados
Se o voucher for válido, é aberta a tela Validar resgate (prêmio) ou Validar brinde (brinde) com:
- A operação selecionada, que ainda pode ser trocada.
- Os dados do cliente: nome e email.
- O item, com a situação Disponível, a data da reserva e a data em que o voucher expira.
No brinde também é mostrado como ele deve ser entregue:
- Entrega: endereço do cliente e a operação responsável pela entrega.
- Retirar em qualquer operação: o brinde pode ser retirado em qualquer loja.
- Retirar em: o brinde só pode ser retirado na loja indicada. Também é mostrado o estoque disponível.
Valide o resgate
Confira se o cliente e o item estão corretos e clique no botão Validar resgate. É aberta a tela Código de validação e o cliente recebe um email com um código de 6 dígitos.
Confirme o código de validação
O email do cliente aparece na tela parcialmente oculto, por segurança. Peça o código ao cliente, digite no campo Código e clique em Confirmar código.
Aparece a mensagem “Voucher aplicado com sucesso!”. Agora é só entregar o prêmio ou o brinde para o cliente.
Sobre o código de validação
O código de validação garante que o cliente está presente no momento do resgate. Ele é enviado para o email cadastrado do cliente e expira em 10 minutos.
- Código incorreto: a tela mostra quantas tentativas restam. Depois de 5 tentativas erradas, o código é bloqueado e é preciso reenviar um novo.
- Reenviar código: o botão Reenviar código fica disponível 1 minuto após cada envio e permite até 3 envios por código. Atingido o limite, o botão mostra o tempo restante até o código expirar; quando ele expira, o reenvio é liberado e a contagem recomeça.
- Cliente não recebeu o email: peça para conferir a caixa de spam. Se o email do cadastro estiver errado, corrija o cadastro do cliente ou use a validação sem código.
Validar sem código
Somente administradores e gerentes podem concluir a validação sem o código. O botão Validar sem código abre a confirmação “Tem certeza que deseja pular a verificação do código?” e exige um motivo, que fica registrado junto com o usuário que fez a validação.
Use a validação sem código apenas em caso de necessidade, por exemplo quando o cliente está na loja mas sem acesso ao email no momento. O motivo informado fica registrado.
Um brinde vinculado a uma loja só pode ser validado com essa operação selecionada. Se a operação for outra, a validação não é concluída.
Depois de validar um prêmio, clique no botão para ver o voucher na listagem.
A validação também pode mostrar as mensagens “Voucher inválido ou já utilizado.” ou “Usuário não vinculado a esta operação.”. Na segunda, o seu usuário não tem acesso à operação selecionada.
Pesquisar voucher
Use a pesquisa para consultar a situação de um voucher sem validá-lo.
- Clique no botão no topo da página. É aberta a tela Buscar voucher.
- Digite o código do voucher no campo Código.
- Clique no botão .
O resultado mostra o voucher e a sua situação:
- Voucher resgatado: o voucher já foi validado. É possível ver os detalhes e o código.
- Voucher reservado: o voucher ainda não foi validado. Além dos detalhes e do código, é possível invalidar o voucher.
- Voucher expirado: o voucher expirou ou foi invalidado. É possível ver os detalhes.
Se nenhum voucher tiver aquele código, aparece a mensagem “Voucher não encontrado.”.
Invalidar voucher
Invalidar um voucher cancela o resgate: o cliente não consegue mais usar aquele voucher.
A invalidação é irreversível. Confira o código antes de confirmar.
É possível invalidar um voucher de três formas:
- Pelo código: clique no botão no topo da página, digite o código no campo Código e clique em Invalidar voucher.
- Pelas reservas: em Ver reservas, clique no botão do voucher.
- Pela pesquisa: em Pesquisar voucher, quando o resultado for um voucher reservado.
Em todas as formas aparece a confirmação Invalidar voucher do cliente?. Clique em Invalidar voucher para confirmar ou em Cancelar para desistir. Ao final aparece a mensagem “Voucher invalidado com sucesso!”.
O que acontece depois da invalidação:
- Prêmio: os Pontos utilizados voltam para o saldo do cliente. No extrato da carteira aparece o lançamento “Invalidação do voucher” com o código.
- Brinde: como o brinde é gratuito, não há devolução.
- Se o voucher já tinha sido validado, ele sai da listagem de resgates.
Se o código não existir, aparece a mensagem “Voucher não encontrado”. Se o voucher já tiver sido invalidado, aparece “Voucher já foi invalidado.”.